Cambios y devoluciones
Queremos que recibas cada pieza Santoria en las mejores condiciones. Aquí encontrarás el procedimiento para solicitar un cambio, una devolución o reportar una novedad con tu pedido.
Condiciones de la prenda
Para aceptar un cambio o una devolución por preferencia, la prenda deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue entregada.
- No debe presentar señales de uso, lavado, modificaciones o reparaciones.
- Debe conservar sus etiquetas, accesorios y elementos entregados con el producto.
- No debe presentar manchas, maquillaje, olores, perfume, cabello, suciedad o daños ocasionados después de la entrega.
- Debe enviarse correctamente protegida y, cuando sea posible, en su empaque original.
Cambios por talla, color o referencia
Puedes solicitar el cambio de una prenda porque prefieres otra talla, otro color o una referencia diferente. La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido.
Estos cambios estarán sujetos a disponibilidad. La clienta deberá asumir los gastos de envío de la prenda hacia Santoria y el envío de la nueva pieza hacia su dirección.
Cuando la nueva prenda tenga un precio diferente, se deberá pagar el excedente correspondiente. Si tiene un valor inferior, Santoria informará las alternativas disponibles para utilizar el saldo.
Derecho de retracto
En las compras realizadas por internet, la clienta podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no esté incluido dentro de alguna excepción legal.
La prenda deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibida. Los gastos de transporte y demás costos asociados a esta devolución estarán a cargo de la clienta.
Una vez ejercido el retracto y cumplida la devolución del producto junto con la información requerida, Santoria tramitará el reembolso dentro del plazo máximo legal aplicable, que no excederá quince (15) días calendario.
Producto defectuoso o pedido incorrecto
Si la prenda llega con una falla, un daño de fabricación o recibes una referencia distinta a la comprada, comunícate con Santoria tan pronto identifiques la novedad.
Solicitaremos fotografías o videos que permitan revisar el caso. Cuando se confirme que la novedad es atribuible al producto, al despacho o al transporte, Santoria asumirá los gastos de envío necesarios.
Según las características del caso, se gestionará la reparación cuando sea aplicable, el cambio de la prenda o la devolución del dinero, de acuerdo con la garantía legal y la disponibilidad del producto.
Proceso de revisión y reembolso
Cuando recibamos la prenda, nuestro equipo verificará su estado y confirmará por WhatsApp la aprobación o las novedades encontradas.
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el medio de pago acordado con la clienta y dentro del término legal correspondiente. Los tiempos de reflejo en la cuenta pueden depender de la entidad bancaria o de la plataforma de pagos.
Las condiciones exigidas para cambios voluntarios no limitan los derechos de la clienta cuando exista una falla cubierta por la garantía legal.
Cómo realizar una solicitud
Escríbenos antes de realizar cualquier envío e incluye la siguiente información:
- Nombre completo y número de pedido.
- Nombre de la prenda que deseas cambiar o devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando exista una falla, daño o producto incorrecto.
Escríbenos por WhatsApp. Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará cómo realizar el envío de la prenda.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana. Última actualización: julio de 2026.
