Términos y condiciones

Santoria Boutique es una tienda de moda femenina operada por una persona natural en Colombia. A través de nuestro sitio web comercializamos las prendas y productos disponibles en nuestro catálogo.

La dirección indicada corresponde a nuestro punto de operación y entrega de pedidos. No es una tienda física abierta al público.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de santoria.com.co, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Al realizar una compra, la persona compradora declara haber tenido la posibilidad de consultar la información del producto, precio, condiciones de envío y demás información relacionada con su pedido.

Santoria procura presentar de forma clara y actualizada las características relevantes de cada producto, incluyendo según corresponda su nombre, descripción, precio, talla, color, materiales, disponibilidad e imágenes.

Las fotografías buscan representar las prendas con la mayor fidelidad posible. Pueden presentarse ligeras variaciones de color debido a la iluminación, configuración de pantalla o características propias de determinados materiales.

Los precios publicados en santoria.com.co están expresados en pesos colombianos (COP).

Antes de finalizar la compra, la persona podrá consultar el valor de los productos seleccionados, descuentos aplicables y demás valores asociados al pedido.

Cuando exista un costo de envío, este será informado durante el proceso de compra de acuerdo con el destino y las condiciones de cobertura aplicables.

Los medios de pago disponibles serán aquellos habilitados durante el proceso de compra en santoria.com.co.

Los pagos electrónicos pueden ser procesados mediante proveedores externos especializados. Santoria no almacena directamente la información confidencial completa de las tarjetas cuando esta es procesada por la correspondiente plataforma de pagos.

El pedido se considerará confirmado una vez registrado correctamente y, cuando corresponda, una vez confirmada la aprobación del pago.

Para realizar una compra, la persona deberá seleccionar la prenda y las variantes disponibles, añadirla al carrito y proporcionar los datos necesarios para completar el pedido.

Antes de confirmar la compra podrá revisar los productos, cantidades, precios, descuentos, dirección de entrega y demás información relacionada con la transacción.

Es responsabilidad de la persona compradora proporcionar información de contacto y entrega correcta y completa.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.

Santoria procura mantener actualizada la disponibilidad publicada. Sin embargo, excepcionalmente pueden presentarse diferencias ocasionadas por ventas simultáneas o procesos de actualización del inventario.

Si después de realizar una compra se determina que un producto no se encuentra disponible, Santoria se comunicará con la persona compradora para informar las alternativas disponibles o gestionar la devolución correspondiente cuando aplique.

Santoria realiza envíos dentro de Colombia de acuerdo con la cobertura disponible de las empresas transportadoras utilizadas.

• Barranquilla: tiempo estimado de 1 a 2 días hábiles.
• Envíos nacionales: tiempo estimado de 3 a 4 días hábiles.

Los tiempos comienzan a contar después de la confirmación del pago y preparación del pedido.

Los tiempos son estimados y pueden variar por festivos, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, novedades de las transportadoras o situaciones fuera del control razonable de Santoria.

Puedes consultar información adicional en nuestra página de Envíos y entregas.

La persona compradora deberá proporcionar una dirección válida y suficientemente detallada para realizar la entrega.

Cuando el pedido sea recibido por una persona presente en la dirección suministrada y la transportadora registre correctamente la entrega, el pedido podrá considerarse entregado.

Si existe alguna novedad visible con el paquete o producto recibido, recomendamos comunicarla a Santoria tan pronto como sea identificada.

Las condiciones aplicables a cambios por talla, color o referencia, devoluciones, novedades, productos defectuosos y reembolsos se encuentran detalladas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Puedes consultar la política completa en: Cambios y devoluciones.

En las compras realizadas por internet, la persona consumidora podrá ejercer el derecho de retracto cuando resulte legalmente procedente y dentro del término establecido por la legislación colombiana.

Actualmente, la solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido y los gastos relacionados con la devolución por retracto serán asumidos por la persona consumidora cuando así lo establezca la normativa aplicable.

Si una prenda presenta una falla de fabricación o la persona recibe un producto distinto al adquirido, podrá comunicarse con Santoria para solicitar la revisión correspondiente.

Santoria podrá solicitar fotografías, videos u otros elementos razonables que permitan evaluar la novedad.

Cuando se determine que existe una falla cubierta por la garantía legal, se procederá conforme a la legislación aplicable y a las características del caso.

Cuando una compra sea pagada mediante un instrumento de pago electrónico, la persona consumidora podrá solicitar la reversión del pago en los casos y condiciones establecidos por la legislación colombiana.

Esto puede incluir, cuando legalmente corresponda, operaciones fraudulentas o no solicitadas, productos no recibidos, productos distintos a los adquiridos o productos defectuosos.

Las promociones, descuentos y beneficios publicados por Santoria estarán sujetos a las condiciones informadas para cada campaña.

Cuando una promoción dependa de productos participantes, cantidades, fechas, zonas de cobertura, inventario u otras condiciones, estas serán comunicadas antes o durante el proceso de compra.

Los descuentos automáticos se aplicarán únicamente cuando se cumplan las condiciones correspondientes y no serán acumulables con otros beneficios salvo indicación expresa.

La persona compradora podrá comunicarse con Santoria para solicitar asistencia con la cancelación de un pedido antes de su despacho.

Si el pedido ya fue despachado, se aplicarán las disposiciones correspondientes a cambios, devoluciones, retracto y demás derechos que resulten aplicables.

Si Santoria debe cancelar un pedido después de haberse recibido el pago por imposibilidad de suministrar el producto, se gestionará la devolución correspondiente.

Para consultas relacionadas con productos, compras, pedidos, garantías, cambios, devoluciones o novedades, puedes comunicarte directamente con Santoria.

• Correo electrónico: pedidos@santoria.com.co
• WhatsApp / teléfono: +57 316 189 2867
• Dirección: Cra. 41 # 51-114, Barranquilla, Atlántico, Colombia.

El tratamiento de los datos proporcionados por clientes y usuarios se realizará conforme a la legislación colombiana aplicable y a nuestra Política de Privacidad.

La información relacionada con una compra podrá utilizarse para procesar pedidos, gestionar pagos, coordinar entregas, prestar soporte y cumplir las obligaciones relacionadas con la operación.

Consulta nuestra Política de privacidad.

Santoria utiliza herramientas tecnológicas orientadas a proteger el funcionamiento del sitio y las transacciones realizadas a través de los servicios utilizados por la tienda.

Los pagos electrónicos pueden ser procesados por proveedores especializados que cuentan con sus propios mecanismos y políticas de seguridad.

El nombre Santoria, su identidad gráfica, fotografías propias, textos, diseños y demás contenidos originales publicados en santoria.com.co pertenecen a sus respectivos titulares y están protegidos por las normas aplicables.

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La utilización de estos servicios no implica una afiliación, representación o patrocinio distinto de la relación necesaria para prestar el correspondiente servicio, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende limitar o excluir derechos reconocidos a las personas consumidoras por la legislación colombiana.

Cuando exista una contradicción entre estos términos y una disposición legal obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la norma aplicable.

Santoria podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio, procedimientos, servicios o normativa aplicable.

Las modificaciones serán publicadas en esta misma página junto con la fecha de su última actualización.

Estos Términos y Condiciones se interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia y las normas aplicables en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.

Las personas consumidoras podrán ejercer sus derechos ante las autoridades competentes conforme a los mecanismos establecidos por la legislación colombiana.