Política de privacidad

Santoria Boutique es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados directamente a través de santoria.com.co y de nuestros canales de atención, cuando determina las finalidades y medios utilizados para dicho tratamiento.

Esta política se aplica a los datos personales recolectados por Santoria a través de nuestro sitio web, formularios, proceso de compra, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y demás canales utilizados para atender a clientes y visitantes.

El tratamiento se realizará conforme a la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

Dependiendo de la interacción con Santoria, podemos recopilar información necesaria para gestionar la relación comercial y prestar nuestros servicios.

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono y WhatsApp.
• Dirección de correo electrónico.
• Dirección y ciudad de entrega.
• Información relacionada con pedidos, productos adquiridos, cambios y devoluciones.
• Información necesaria para facturación cuando resulte aplicable.
• Comunicaciones enviadas a nuestros canales de atención.
• Información técnica relacionada con el uso de nuestro sitio web, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, eventos e información similar generada por tecnologías digitales.

Los pagos electrónicos pueden ser procesados mediante proveedores externos especializados.

Cuando el pago es procesado directamente por una plataforma externa, Santoria no almacena la información confidencial completa de la tarjeta, como el número completo de la tarjeta o códigos de seguridad.

Podemos recibir del proveedor de pagos información relacionada con el estado de la transacción, referencia, valor pagado y otros datos necesarios para identificar y gestionar el pedido.

Los datos personales podrán ser tratados para una o varias de las siguientes finalidades:

• Registrar, procesar y confirmar compras.
• Gestionar pagos y verificar el estado de las transacciones.
• Preparar, despachar y entregar pedidos.
• Comunicarnos contigo acerca del estado de una compra o envío.
• Gestionar cambios, devoluciones, retractos, garantías y reembolsos.
• Atender consultas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
• Prevenir fraude, abusos, accesos no autorizados y otras actividades que puedan afectar la seguridad de Santoria o de sus clientes.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables o administrativas.
• Analizar el funcionamiento y uso de nuestra tienda online para mejorar su navegación, rendimiento y experiencia de compra.
• Medir el desempeño de campañas y acciones de marketing cuando las tecnologías utilizadas y las autorizaciones correspondientes lo permitan.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando la persona haya autorizado su recepción o exista una base legítima para hacerlo.

Cuando la legislación lo requiera, Santoria solicitará autorización previa, expresa e informada para realizar el tratamiento de datos personales.

La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos electrónicos, formularios, casillas de aceptación, mensajes, comunicaciones o cualquier otro medio que permita acreditar razonablemente el consentimiento de la persona titular.

Existen situaciones previstas por la legislación en las que el tratamiento puede realizarse sin autorización del titular.

Para procesar un pedido necesitamos determinada información que permita identificar a la persona compradora, confirmar la operación y realizar la entrega.

Si la información indispensable para completar la compra o la entrega no es proporcionada, es posible que Santoria no pueda procesar correctamente el pedido.

Cuando exista autorización, Santoria podrá enviar información sobre novedades, colecciones, productos, promociones u otras comunicaciones relacionadas con la marca.

La persona podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales a través de los mecanismos disponibles en el mensaje o escribiendo a pedidos@santoria.com.co.

La cancelación de comunicaciones promocionales no impide que enviemos mensajes necesarios para gestionar una compra, pago, envío, cambio, devolución u otra relación vigente con el cliente.

Santoria puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para permitir funciones esenciales del sitio, recordar determinadas preferencias, analizar el uso de la tienda, mejorar la experiencia y medir acciones comerciales o publicitarias.

Algunas de estas tecnologías pueden ser proporcionadas por terceros que prestan servicios tecnológicos, analíticos, publicitarios o de seguridad.

La configuración del navegador permite eliminar, bloquear o limitar determinadas cookies. La desactivación de cookies esenciales puede afectar algunas funciones de la tienda.

Para operar nuestra tienda podemos utilizar proveedores que necesiten acceder a cierta información exclusivamente para prestar el servicio correspondiente.

Esto puede incluir, entre otros:

• Plataformas de comercio electrónico y alojamiento web.
• Proveedores de procesamiento de pagos.
• Empresas de transporte y logística.
• Servicios de correo electrónico y comunicaciones.
• Servicios de analítica, medición, publicidad y optimización digital.
• Proveedores de seguridad, prevención de fraude y soporte tecnológico.

Estos terceros podrán actuar como encargados o responsables independientes del tratamiento según la naturaleza del servicio y deberán tratar la información de acuerdo con las obligaciones que les resulten aplicables.

Determinados proveedores tecnológicos pueden procesar información por cuenta de Santoria para prestar servicios necesarios para el funcionamiento de la tienda.

Debido a la naturaleza de algunos servicios tecnológicos, determinada información puede ser almacenada o procesada mediante infraestructura ubicada fuera de Colombia.

Cuando se produzca una transmisión o transferencia de datos personales, Santoria procurará que esta se realice de acuerdo con las condiciones y garantías exigidas por la normativa colombiana aplicable.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y las obligaciones derivadas de la relación comercial.

Determinados datos podrán conservarse por períodos adicionales cuando exista una obligación legal, contable, contractual, administrativa o sea necesario para formular, ejercer o defender derechos.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista obligación de conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o tratada mediante los procedimientos técnicos correspondientes.

Santoria adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables orientadas a proteger los datos personales frente a pérdida, adulteración, consulta, utilización o acceso no autorizado o fraudulento.

Ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por esta razón revisamos y ajustamos nuestras medidas de protección conforme a las necesidades de nuestra operación y los servicios utilizados.

Como titular de tus datos personales puedes ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana.

• Conocer los datos personales que Santoria trata sobre ti.
• Solicitar su actualización o rectificación cuando sean incorrectos, incompletos o desactualizados.
• Solicitar prueba de la autorización cuando esta sea necesaria.
• Ser informado sobre el uso dado a tus datos.
• Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando legalmente proceda.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales en los términos establecidos por la ley.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se hayan agotado los procedimientos correspondientes ante el responsable o encargado.

Puedes solicitar información acerca de los datos personales que tenemos relacionados contigo escribiendo a pedidos@santoria.com.co.

Las consultas serán atendidas dentro del término máximo establecido por la Ley 1581 de 2012, actualmente diez (10) días hábiles contados desde su recepción.

Cuando no sea posible responder dentro de ese término, informaremos la razón de la demora y la nueva fecha de respuesta, de acuerdo con los límites establecidos por la legislación aplicable.

Para solicitar la corrección, actualización, supresión de datos o presentar un reclamo, escríbenos a pedidos@santoria.com.co.

La solicitud deberá permitirnos identificar a la persona titular, describir claramente lo solicitado e incluir la información o documentos necesarios para evaluar el caso.

Los reclamos completos serán atendidos dentro del término máximo establecido por la legislación colombiana, actualmente quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción.

Cuando legalmente proceda, puedes solicitar la revocación de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos personales o pedir su supresión.

La supresión o revocación podrá no ser procedente cuando exista una obligación legal o contractual que requiera conservar o tratar determinada información.

Santoria no requiere de forma habitual datos sensibles para realizar una compra de prendas de vestir.

Si excepcionalmente fuera necesario tratar información considerada sensible por la legislación, se informará a la persona titular sobre su carácter facultativo y se solicitará la autorización correspondiente cuando resulte exigible.

Santoria no dirige intencionalmente la recolección de datos personales a niños, niñas o adolescentes para finalidades comerciales que desconozcan sus derechos prevalentes.

Cuando resulte necesario tratar datos de menores, se tendrán en cuenta las reglas y garantías especiales previstas por la legislación colombiana.

Nuestro sitio puede incluir enlaces a redes sociales, plataformas de pago, servicios logísticos u otros sitios administrados por terceros.

La forma en que estos terceros tratan la información se encuentra sujeta a sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.

Santoria podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios en nuestros servicios, tecnologías, procedimientos o requisitos legales.

La versión vigente estará publicada en esta misma página y mostrará su fecha de última actualización.

En Colombia, la autoridad encargada de ejercer funciones de vigilancia relacionadas con la protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio.

Antes de elevar una queja ante la autoridad por asuntos relacionados con una consulta o reclamo, deberá agotarse el trámite correspondiente ante Santoria cuando así lo exija la legislación.

Puedes consultar información oficial en www.sic.gov.co.